Rimini Street創新支援服務 提升SAP用戶系統效能與互通性

在可預見的未來,許多SAP企業客戶都還會繼續使用現有的核心管理系統。然而,隨著資訊應用環境快速轉變為多元的混合式IT環境時,效能和互通性(Interoperability) 問題也因應而生。這種改變大大衝擊SAP用戶的ERP核心系統的效能,例如:新軟體新伺服器的導入、升級到最新版本的作業系統及瀏覽器。為解決這些問題,越來越多企業選擇採用全球企業軟體服務領導業者Rimini Street的創新支援服務,提昇既有SAP ERP系統的效能與互通性,以協助企業克服IT環境快速變遷的挑戰。

在可預見的未來,許多SAP企業客戶都還會繼續使用現有的核心管理系統。然而,隨著資訊應用環境快速轉變為多元的混合式IT環境時,效能和互通性(Interoperability) 問題也因應而生。這種改變大大衝擊SAP用戶的ERP核心系統的效能,例如:新軟體新伺服器的導入、升級到最新版本的作業系統及瀏覽器。為解決這些問題,越來越多企業選擇採用全球企業軟體服務領導業者Rimini Street的創新支援服務,提昇既有SAP ERP系統的效能與互通性,以協助企業克服IT環境快速變遷的挑戰。

為了在混合式IT的時代提升商業靈敏度,許多SAP ERP的企業用戶不斷地推出創新方案,比如在SAP ERP核心系統上導入新的雲端、行動和分析應用程式,但這往往加劇企業效能和互通性的問題,對企業的IT部門來說,也意謂必須管理更複雜的應用環境。

即使效能和互通性的問題是無法避免,但因為IT部門還需要追求其他更重要的營運效益,也不可能投入過高的成本和時間來排除問題。所以在理想情況下,IT部門遇到效能與互通性一類的問題時,應該是可以打電話聯絡SAP資深支援工程師請他們來解決。畢竟企業是花了大把鈔票購買系統授權及年度的支援服務。但是除了基本的系統維護之外,企業與SAP簽訂的合約中,通常不包含為企業處理效能及互通性問題,或使用SAP所提供的解決方案,還得付出一筆驚人的額外開銷。

如果遇到舊版SAP系統和新版Windows 作業系統間出現不相容的狀況,SAP支援服務團隊的第一反應可能是升級SAP的系統。事實上,升級系統不但花錢且有可能會破壞現有運作,多數企業不願為了解決互通性這樣單一的問題而去冒風險。

另一種選擇:獨立的第三方支援服務

面對兩難,愈來愈多企業尋求第三方支援服務,如Rimini Street,來取代SAP原廠的支援服務。企業選擇與第三方支援服務廠商合作的好處包括:費用大幅減低、支援範圍更完整、經驗豐富的資深工程師提供支援。一位資深工程師能提供更創新的解決方案,確保SAP核心系統順暢運行的同時,也能順利地與其他IT環境中的軟體協同運作。

例如,曾有家企業遇到SAP ECC 4.6與Windows 2008 作業系統衝突,SAP系統的內建機制就停用某些功能或強迫啟動降級模式來解決互通性問題。為了解決這一個互通性問題,客戶一度考慮要花大筆費用升級到ECC 6.0版,不過幸好他們先尋求Rimini Street的支援,資深工程師協助客戶採用微軟最佳方案導入一個標準工具,成功讓SAP ECC 4.6應用系統順利運作。

符合企業業務需求的支援模式

原廠支援服務另一個痛點是:傳統支援體系由數量最多的初階工程師組成,甚至還包含缺乏實作經驗的菜鳥工程師。客戶常常發現他們得將一個問題不斷描述好幾次,層層傳遞才能找到資深工程師出來解決問題。

現在有大量企業都選擇使用SAP Business Suite應用系統,然而根據統計高達65%企業只依靠購買時與SAP簽訂的合約提供支援服務。

過去,SAP提供了優質的作業系統,然而以支援服務來說,今日它所提供的價值與企業必須要付出的高額維護服務來比,「性價比」明顯大幅降低。相較之下,第三方支援服務提供的熱忱與高品質服務,不但能確保企業的SAP系統高效運作,每年平均還能幫客戶省下75%的維護成本,大幅減輕IT部門的預算負擔。此外,透過與第三方支援服務合作,企業也可將省下的費用和時間投入在真正需要專注的業務領域,創造更大的商業效益。

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自1990年創刊UXmaster雜誌,1991年獲得美國LAN Magazine獨家授權中文版,2006年獲得CMP Network Computing授權,2009年合併CMP Network Magazine獨家授權中文版,2014年轉型為《網路資訊》雜誌網站,為台灣中小企業協助技術領導者落實企業策略,了解網路規劃及應用,為企業網路應用、管理、MIS、IT人員必備之專業雜誌網站。


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